Termos e Condições

1. Identificação

Este website é propriedade da Wash Elite Madeira, com morada em Rua do Pombal n.º 31, Bloco A, 6.º B, 9050-075 Funchal . Contactos: washelitemadeira@gmail.com · +351 936 824 507.

2. Objeto

Estes termos regulam a utilização do website e as condições gerais de prestação dos nossos serviços de limpeza. Ao usar o website, aceita-os.

3. Pedidos de orçamento

• O pedido de orçamento é gratuito e não vincula nenhuma das partes.
• A data que indicar no formulário é uma preferência, não uma marcação. Nenhum serviço fica agendado apenas por submeter o formulário.
• Comprometemo-nos a responder no prazo de 48 horas em dias úteis.
• O orçamento é elaborado com base na informação que nos fornecer. Se, ao chegar ao local, a realidade for significativamente diferente do descrito, informamos antes de começar e apresentamos um valor revisto, que pode recusar sem qualquer custo.

4. Orçamentos e preços

• Os orçamentos são válidos por 30 dias, salvo indicação diferente no próprio documento.
• Todos os valores são apresentados com IVA incluído à taxa legal em vigor na Região Autónoma da Madeira.
• O custo de deslocação, quando aplicável, é indicado em separado no orçamento.
• Serviços realizados ao fim de semana ou em feriados podem ter suplemento, sempre indicado antecipadamente.
• Um orçamento só se torna vinculativo depois de aceite pelo cliente.

5. Agendamento, alterações e cancelamentos

• A data e a hora são confirmadas por escrito (e-mail ou mensagem) após a aceitação do orçamento.
• Pode remarcar ou cancelar sem custo até 48 horas antes da hora marcada.
• Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, ou impossibilidade de aceder ao local na hora combinada, podem dar origem à cobrança de até 50 % do valor do serviço, para cobrir a equipa e a deslocação já reservadas.
• Se formos nós a ter de remarcar, avisamos com a maior antecedência possível e nunca há qualquer custo para o cliente.

6. Acesso ao local

• É da responsabilidade do cliente garantir o acesso ao local na hora combinada.
• Se o cliente nos confiar chaves ou códigos de acesso, essa informação é tratada como confidencial, guardada de forma protegida e usada exclusivamente para a prestação do serviço.
• Pedimos que objetos de elevado valor ou de grande estimação sejam guardados antes da nossa chegada.

7. Execução do serviço

• Fornecemos todos os produtos, máquinas e equipamento de proteção, salvo acordo em contrário.
• Usamos produtos profissionais adequados a cada superfície e respeitamos os tempos de ventilação e secagem.
• Há resultados que dependem do estado prévio dos materiais. Manchas antigas, desgaste, corrosão ou danos preexistentes podem não ser reversíveis — quando for esse o caso, dizemo-lo antes de começar.
• Não executamos trabalhos que exijam acesso por corda ou plataforma elevatória.

8. Qualidade e reclamações

Se não ficar satisfeito, comunique-nos no prazo de 48 horas após o serviço. Voltamos ao local para corrigir o que estiver incorreto, sem custo adicional. Se, ainda assim, não for possível resolver, devolvemos a parte do valor correspondente ao trabalho em causa.

9. Responsabilidade

• A empresa dispõe de seguro de responsabilidade civil.
• Danos causados por nós durante a execução do serviço devem ser comunicados até 48 horas depois. Assumimos a reparação ou a substituição nos termos do seguro.
• Não nos responsabilizamos por danos resultantes de defeitos preexistentes, fragilidade não comunicada dos materiais ou instruções específicas do cliente contrárias à nossa recomendação técnica.

10. Pagamento

• O pagamento é devido após a conclusão do serviço, salvo condições diferentes acordadas por escrito.
• Aceitamos transferência bancária e MB WAY.
• Em serviços regulares, a faturação é mensal.
• Emitimos fatura com o NIF do cliente sempre que solicitado no momento do serviço.
• Atrasos de pagamento podem dar origem a juros de mora à taxa legal.

11. Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância com consumidores, assiste o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Se solicitar expressamente que o serviço se inicie dentro desse prazo e o serviço for integralmente prestado, o direito de livre resolução cessa com a conclusão da prestação.

12. Propriedade intelectual

Os conteúdos deste website — textos, imagens, identidade visual e código — são propriedade da Wash Elite Madeira e não podem ser reproduzidos sem autorização escrita.

13. Resolução de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Na Região Autónoma da Madeira, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACCRAM) é a entidade competente. Mais informação em consumidor.gov.pt.

14. Lei aplicável

Aplica-se a lei portuguesa. Para a resolução de qualquer litígio é competente o foro da comarca da Madeira, com renúncia expressa a qualquer outro.