Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento é a Telescópio Mágico, Lda, sociedade que opera sob a marca Wash Elite Madeira, com morada em Rua do Pombal n.º 31, Bloco A, 6.º B, 9050-075 Funchal, NIF 519611632.

Para qualquer questão sobre privacidade, escreva para washelitemadeira@gmail.com ou ligue para +351 936 824 507.

2. Que dados recolhemos

Quando pede um orçamento

• Identificação e contacto: nome, telefone, e-mail e método de contacto preferido.
• Local do serviço: morada, código postal, localidade e tipo de propriedade.
• Características do espaço: número de divisões, área aproximada e notas que nos escreva.
• Fotografias que decida anexar ao pedido.
• Datas pretendidas e preferência de horário.

Quando se torna cliente

• Dados de faturação: NIF e morada fiscal, quando pedir fatura com contribuinte.
• Histórico de serviços, orçamentos, faturas e pagamentos.
• Informação de acesso ao local que nos comunique (por exemplo, com quem fica a chave ou onde estacionar), usada exclusivamente para executar o serviço.

Quando nos escreve pelo Instagram, Facebook, WhatsApp ou e-mail

• O nome e o nome de utilizador — ou o número de telefone — com que nos contacta.
• O conteúdo das mensagens que nos envia e das nossas respostas, incluindo fotografias e anexos.
• A data e a hora de cada mensagem.

As mensagens do Instagram e do Facebook chegam-nos através das ferramentas oficiais da Meta; as do WhatsApp, através do telemóvel da empresa. Guardamo-las na nossa aplicação interna, junto com as dos outros canais, para que qualquer pessoa da equipa veja o pedido completo e lhe responda sem ter de lhe perguntar tudo outra vez.

Só recebemos as mensagens que nos envia a nós. Não temos acesso ao resto da sua conta, às suas publicações, às suas outras conversas nem aos seus contactos.

Dados técnicos

Guardamos uma versão cifrada e irreversível do endereço IP de quem submete o formulário, apenas para travar envios automáticos e abuso. Não permite identificá-lo. O website não usa cookies de rastreamento nem publicidade.

3. Com que fundamento e para quê

Finalidade	Fundamento legal (RGPD)
Responder ao pedido, elaborar o orçamento e prestar o serviço	Art.º 6.º/1/b — diligências pré-contratuais e execução do contrato
Emitir e conservar faturas e documentos fiscais	Art.º 6.º/1/c — cumprimento de obrigação legal
Receber, organizar e responder às mensagens que nos envia	Art.º 6.º/1/b — diligências pré-contratuais, a seu pedido
Prevenir abuso e envios automáticos no formulário	Art.º 6.º/1/f — interesse legítimo em proteger o serviço
Enviar promoções e novidades por e-mail	Art.º 6.º/1/a — consentimento, dado separadamente e revogável

4. Durante quanto tempo guardamos

Dados	Prazo
Pedidos que não deram origem a serviço	24 meses
Conversas por mensagem que não deram origem a serviço	24 meses
Fotografias enviadas por si	12 meses após a conclusão do serviço
Faturas e documentos fiscais	10 anos (obrigação legal)
Dados de clientes ativos	Enquanto durar a relação, mais 5 anos
Consentimento de marketing	Até o retirar

Findos os prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma irreversível.

5. Com quem partilhamos

Nunca vendemos nem cedemos os seus dados. Partilhamos apenas com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, todos vinculados por contrato de subcontratação:

• Supabase — alojamento da base de dados e dos ficheiros (servidores na União Europeia).
• Vercel e Cloudflare — alojamento e distribuição do website.
• Resend — envio dos e-mails transacionais.
• Software de faturação certificado — emissão de faturas, quando aplicável.
• Anthropic — assistente de inteligência artificial que resume as conversas e propõe rascunhos de resposta à equipa. Recebe o texto das mensagens apenas para esse fim, não o usa para treinar os seus modelos, e trata-o fora da União Europeia com as garantias previstas no RGPD (cláusulas contratuais-tipo). Nenhuma resposta é enviada sem ser lida por uma pessoa da equipa.

As mensagens que nos envia pelo Instagram, pelo Facebook ou pelo WhatsApp passam também pelos sistemas da Meta, que as trata segundo a sua própria política de privacidade. A Meta não é nossa subcontratante: é a responsável pelas suas plataformas.

Podemos ainda comunicar dados à Autoridade Tributária e a outras entidades públicas, quando a lei o exija.

6. Segurança

• Todo o tráfego do website é cifrado (HTTPS).
• As fotografias ficam em armazenamento privado, acessível apenas através de ligações temporárias geradas no momento.
• O acesso à aplicação interna exige autenticação e está limitado aos sócios da empresa.
• Os acessos e alterações a dados de clientes ficam registados.
• Aplicamos o princípio da minimização: só pedimos o que é efetivamente usado.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a:

• Aceder aos dados que temos sobre si;
• Retificar dados incorretos ou incompletos;
• Apagar os seus dados, salvo quando a lei nos obrigue a conservá-los (faturação);
• Limitar ou opor-se a determinados tratamentos;
• Portabilidade — receber os seus dados num formato legível;
• Retirar o consentimento de marketing a qualquer momento, sem justificar.

Para exercer qualquer destes direitos, basta escrever para washelitemadeira@gmail.com. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.

Se entender que os seus dados não estão a ser tratados corretamente, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8. Menores

Os nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tal acontecer por engano, apagamos assim que tomarmos conhecimento.

9. Alterações a esta política

Se mudarmos esta política, publicamos a nova versão nesta página com a data atualizada. Em caso de alteração relevante, avisamos os clientes ativos por e-mail.