Conditions générales

1. Identification

Ce site appartient à Telescópio Mágico, Lda, société exerçant sous la marque Wash Elite Madeira, dont l’adresse est Rua do Pombal n.º 31, Bloco A, 6.º B, 9050-075 Funchal, NIF 519611632. Contacts : washelitemadeira@gmail.com · +351 936 824 507.

2. Objet

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site et les conditions générales de prestation de nos services de nettoyage. En utilisant le site, vous les acceptez.

3. Demandes de devis

• La demande de devis est gratuite et n’engage aucune des parties.
• La date indiquée dans le formulaire est une préférence, pas une réservation. Aucune intervention n’est planifiée du seul fait de l’envoi du formulaire.
• Nous nous engageons à répondre sous 48 heures les jours ouvrables.
• Le devis est établi à partir des informations que vous nous donnez. Si, à notre arrivée, la réalité diffère sensiblement de ce qui a été décrit, nous vous en informons avant de commencer et présentons un montant révisé, que vous pouvez refuser sans aucun frais.

4. Devis et prix

• Les devis sont valables 30 jours, sauf mention différente sur le document lui-même.
• Les prix des services sont indiqués hors TVA ; le devis précise la TVA au taux en vigueur dans la Région autonome de Madère et le total à payer.
• Les frais de déplacement, le cas échéant, figurent à part sur le devis.
• Les interventions le week-end ou les jours fériés peuvent comporter un supplément, toujours annoncé à l’avance.
• Un devis ne devient contraignant qu’après acceptation par le client.

5. Planification, modifications et annulations

• La date et l’heure sont confirmées par écrit (e-mail ou message) après acceptation du devis.
• Vous pouvez reporter ou annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure convenue.
• Une annulation à moins de 24 heures, ou l’impossibilité d’accéder aux lieux à l’heure convenue, peut donner lieu à une facturation allant jusqu’à 50 % du montant de la prestation, pour couvrir l’équipe et le déplacement déjà réservés.
• Si c’est nous qui devons reporter, nous prévenons le plus tôt possible et il n’y a jamais de frais pour le client.

6. Accès aux lieux

• Il appartient au client de garantir l’accès aux lieux à l’heure convenue.
• Si le client nous confie des clés ou des codes d’accès, ces informations sont traitées comme confidentielles, conservées de façon protégée et utilisées exclusivement pour la prestation.
• Nous demandons que les objets de valeur ou auxquels vous tenez soient rangés avant notre arrivée.

7. Exécution de la prestation

• Nous fournissons tous les produits, machines et équipements de protection, sauf accord contraire.
• Nous utilisons des produits professionnels adaptés à chaque surface et respectons les temps d’aération et de séchage.
• Certains résultats dépendent de l’état initial des matériaux. Taches anciennes, usure, corrosion ou dommages préexistants peuvent être irréversibles — dans ce cas, nous le disons avant de commencer.
• Nous n’effectuons pas de travaux nécessitant un accès sur corde ou une nacelle.

8. Qualité et réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la prestation. Nous revenons corriger ce qui n’allait pas, sans frais supplémentaires. Si malgré tout le problème ne peut être résolu, nous remboursons la part correspondant au travail en cause.

9. Responsabilité

• L’entreprise dispose d’une assurance responsabilité civile.
• Les dommages que nous causons pendant la prestation doivent être signalés dans les 48 heures. Nous prenons en charge la réparation ou le remplacement dans les termes de l’assurance.
• Nous ne répondons pas des dommages résultant de défauts préexistants, d’une fragilité des matériaux non signalée ou d’instructions du client contraires à notre recommandation technique.

10. Paiement

• Le paiement est dû à l’issue de la prestation, sauf conditions différentes convenues par écrit.
• Nous acceptons le virement bancaire et MB WAY.
• Pour les prestations régulières, la facturation est mensuelle.
• Nous émettons une facture au numéro fiscal du client chaque fois que cela est demandé au moment de la prestation.
• Les retards de paiement peuvent donner lieu à des intérêts de retard au taux légal.

11. Droit de rétractation

Dans les contrats conclus à distance avec des consommateurs, un droit de rétractation de 14 jours s’applique, conformément au décret-loi portugais n° 24/2014. Si vous demandez expressément que la prestation commence pendant ce délai et qu’elle est intégralement exécutée, le droit de rétractation prend fin à l’achèvement de la prestation.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus de ce site — textes, images, identité visuelle et code — appartiennent à Telescópio Mágico, Lda et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.

13. Règlement des litiges

En cas de litige de consommation, le consommateur peut saisir un organisme de règlement extrajudiciaire. Dans la Région autonome de Madère, l’organisme compétent est le Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACCRAM). Plus d’informations sur consumidor.gov.pt.

14. Droit applicable

Le droit portugais s’applique. Tout litige relève de la compétence du tribunal de la circonscription de Madère, avec renonciation expresse à toute autre.