Domande frequenti
Tutto quello che ci chiedono prima di decidere.
Se la sua domanda non c’è, ci scriva. Rispondiamo a tutto — anche quando la risposta è che quel lavoro non lo facciamo.
Quanto costa una pulizia?
Dipende dal tipo di pulizia, dalla dimensione dello spazio e dallo stato in cui si trova — per questo non pubblichiamo un listino che servirebbe solo a ingannare. Il preventivo è gratuito, dettagliato, e mostra il prezzo del servizio, l’IVA e il totale da pagare.
In quanto tempo rispondete?
Entro 48 ore nei giorni feriali, spesso lo stesso giorno. Se ha fretta, WhatsApp è la strada più rapida.
Il preventivo ha un costo o un vincolo?
Nessuno dei due. È gratuito, anche quando serve venire sul posto a vedere il lavoro. Se decide di non procedere non c’è alcun costo né alcuna insistenza da parte nostra.
Portate voi i prodotti e i macchinari?
Sì, portiamo tutto il necessario: prodotti, dispositivi di protezione e macchinari professionali — iniezione-estrazione per i tessuti, alta pressione per gli esterni e aspirazione industriale. Se preferisce che usiamo i suoi prodotti, per allergie o superfici delicate, basta dirlo.
Devo essere in casa durante il servizio?
No. Molti clienti ci lasciano una chiave o concordano l’accesso con un vicino o con il portiere. Annotiamo l’informazione in modo sicuro e lavoriamo senza problemi.
In quali zone di Madeira lavorate?
In tutta l’isola e a Porto Santo. Il costo di trasferta per le zone più lontane da Funchal è sempre indicato a parte nel preventivo — non compare mai come sorpresa.
Lavorate nel fine settimana?
Sì. Il sabato è un giorno normale e la domenica lavoriamo in base alla disponibilità. I servizi del fine settimana hanno un supplemento, indicato nel preventivo.
Come si effettua il pagamento?
Con bonifico bancario o MB WAY dopo il servizio, con fattura intestata alla sua partita IVA se le serve. Nei servizi regolari la fatturazione è mensile.
E se non resto soddisfatto del risultato?
Ce lo dica entro 48 ore e torniamo a sistemare quello che non andava, senza costi. Preferiamo tornare piuttosto che tenerci un cliente scontento.
Siete assicurati?
Sì. L’azienda ha un’assicurazione di responsabilità civile. Se qualcosa si rompe durante il nostro lavoro, è a carico nostro — e glielo diciamo subito, non aspettiamo che se ne accorga.
Usate prodotti sicuri per bambini e animali?
Usiamo prodotti professionali e rispettiamo sempre i tempi di aerazione e asciugatura. Se ha neonati, animali o qualcuno con allergie, lo indichi nella richiesta: adattiamo i prodotti.
Fate pulizie per aziende, con fattura?
Sì. Lavoriamo con uffici, negozi, studi medici, condomini e società di gestione di case vacanza, con contratto a periodicità fissa e fattura mensile.
Domande su servizi specifici
Compaiono anche sulla pagina di ciascun servizio.
Quanto tempo ci vuole?
Un bilocale richiede di solito dalle 5 alle 7 ore con due persone. Un trilocale o una villa possono occupare l’intera giornata. La stima esatta è nel preventivo, prima di iniziare.
Devo essere in casa?
No. Molti clienti ci lasciano una chiave o concordano l’accesso con un vicino. Lo annotiamo e lavoriamo da soli senza problemi.
Portate voi i prodotti?
Sì, portiamo tutto: prodotti, macchinari e dispositivi di protezione. Se preferisce che usiamo i suoi — per allergie o superfici delicate — basta dirlo.
Ho uno sconto come cliente abituale?
Sì. I servizi ricorrenti costano meno di quelli una tantum, e lo sconto cresce con la frequenza. È indicato nel preventivo.
E se una settimana non mi serve?
Ci avvisi con 48 ore di anticipo e saltiamo quella visita senza costi. È un rapporto, non un contratto rigido.
È sempre la stessa persona?
È l’intenzione ed è così nella grande maggioranza dei casi. In caso di ferie o malattia avvisiamo prima che si presenti un volto diverso.
Vi occupate di lenzuola e asciugamani?
Sì, in due modi: o usiamo i set presenti in casa e lasciamo la biancheria sporca in lavatrice, oppure gestiamo tutta la lavanderia all’esterno. La seconda costa di più ma la libera completamente.
Riuscite a fare check-out e check-in nello stesso giorno?
Sì, in alta stagione è il nostro lavoro normale. Ci servono gli orari in anticipo per riservare la squadra.
Come faccio a sapere che è stato fatto se non sono sull’isola?
Inviamo un report con le foto di ogni stanza alla fine di ogni pulizia. Se c’è un problema — un guasto, un danno — lo sa prima che arrivi l’ospite.
C’è un prezzo per più unità?
Sì. Con più unità il costo di trasferta si diluisce e possiamo offrire un prezzo per unità decisamente migliore. Ci dica quanti appartamenti ha.
Potete venire prima che i lavori siano del tutto finiti?
Non è consigliabile. Se manca ancora da tinteggiare o da installare qualcosa, la polvere torna. Meglio intervenire dopo l’ultimo lavoro — e facciamo un secondo passaggio se serve davvero.
Portate via le macerie?
Portiamo via piccoli residui e imballaggi. Le macerie di cantiere — sacchi di cemento, piastrelle rotte, legno — devono essere rimosse dall’impresa prima del nostro arrivo.
Dopo quanto posso trasferirmi?
Lo stesso giorno. Quando usciamo, la casa è pronta da abitare.
Lavorate fuori dall’orario di ufficio?
Sì, è la norma. Prima delle 9 o dopo le 19, come preferite. Lavoriamo anche nel fine settimana.
Emettete fattura con la partita IVA dell’azienda?
Sì. Per i contratti regolari emettiamo una fattura mensile con tutti i servizi del mese.
E i consumabili dei bagni?
Possiamo fornire e rifornire carta, sapone e sacchetti, con il costo incluso nel canone mensile, oppure usare solo quelli che l’azienda già acquista. Come preferite.
Quanto tempo ci vuole per asciugare?
Tra le 4 e le 6 ore nella maggior parte dei casi. Lasciamo le finestre aperte e un deumidificatore aiuta, se lo avete. Non dormite sul materasso la notte stessa.
Vanno via tutte le macchie?
Non promettiamo quello che non possiamo mantenere. Le macchie fresche vanno via quasi sempre. Le macchie vecchie di inchiostro, candeggina o ruggine possono schiarirsi senza sparire. Vi diciamo cosa aspettarvi prima di iniziare.
Bisogna portare via il divano?
No. L’attrezzatura arriva a casa vostra e il lavoro si fa sul posto.
Fate i piani alti dall’esterno?
Facciamo tutto ciò che si raggiunge in sicurezza con l’asta telescopica. Il lavoro in quota con accesso su fune o piattaforma richiede un’impresa specializzata — e lo diciamo chiaramente invece di rischiare.
Quante volte all’anno conviene?
In riva al mare, ogni due o tre mesi. Più verso l’interno, due volte all’anno di solito bastano.
L’alta pressione rovina il selciato?
Lo rovina se usata male. Regoliamo pressione e ugello sulla pietra in questione e, quando serve, ripristiniamo la sabbia nelle fughe alla fine.
Quanto resta pulito?
In una zona umida e in ombra il verde ricomincia a tornare dopo 6-12 mesi. Con un trattamento antimuschio applicato alla fine dura parecchio di più.
Meglio prima o dopo aver tolto i mobili?
Dopo, sempre. A casa vuota arriviamo dappertutto e il risultato non ha paragone.
Garantite che riavrò la cauzione?
Dipende dal proprietario e dallo stato generale della casa, non solo dalla pulizia. Quello che garantiamo è che la pulizia non sarà il motivo della trattenuta.
Con che frequenza conviene?
In un palazzo piccolo una volta a settimana di solito basta. Con molti residenti o con il garage, due o tre volte. Lo valutiamo durante il sopralluogo.
Fate contratti annuali?
Sì, e per i contratti annuali c’è uno sconto. Lavoriamo anche mese per mese se l’amministrazione preferisce provare prima.