Häufige Fragen
Alles, was man vor der Entscheidung fragt.
Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns. Wir antworten auf alles — auch dann, wenn die Antwort lautet, dass wir diese Arbeit nicht machen.
Was kostet eine Reinigung?
Das hängt von der Art der Reinigung ab, von der Größe der Räume und von ihrem Zustand — deshalb veröffentlichen wir keine Preisliste, die ohnehin nur in die Irre führen würde. Das Angebot ist kostenlos, aufgeschlüsselt und zeigt den Preis der Leistung, die Mehrwertsteuer und den Gesamtbetrag.
Wie schnell antworten Sie?
Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, oft noch am selben Tag. Wenn es eilt, ist WhatsApp der schnellste Weg.
Kostet das Angebot etwas oder verpflichtet es mich?
Weder noch. Es ist kostenlos, auch wenn wir dafür vorbeikommen müssen. Wenn Sie sich dagegen entscheiden, entstehen keine Kosten und wir hören auf nachzufragen.
Bringen Sie die Mittel und die Geräte mit?
Ja, wir bringen alles Nötige mit: Reinigungsmittel, Schutzausrüstung und Profigeräte — Sprühextraktion für Polster, Hochdruck für außen und Industriesauger. Wenn Ihnen lieber ist, dass wir Ihre eigenen Mittel verwenden, wegen Allergien oder empfindlicher Oberflächen, sagen Sie einfach Bescheid.
Muss ich während der Reinigung zu Hause sein?
Nein. Viele Kunden hinterlassen uns einen Schlüssel oder regeln den Zugang über Nachbarn oder den Hausmeister. Wir halten das sicher fest und arbeiten ohne Probleme.
In welchen Teilen Madeiras arbeiten Sie?
Auf der ganzen Insel und auf Porto Santo. Anfahrtskosten für Orte weiter weg von Funchal stehen immer getrennt im Angebot — sie tauchen nie als Überraschung auf.
Arbeiten Sie am Wochenende?
Ja. Samstag ist ein normaler Arbeitstag, sonntags arbeiten wir nach Verfügbarkeit. Für das Wochenende gibt es einen Zuschlag, der im Angebot ausgewiesen ist.
Wie wird bezahlt?
Per Überweisung oder MB WAY nach der Leistung, mit Rechnung auf Ihre Steuernummer, wenn Sie eine brauchen. Bei laufenden Leistungen wird monatlich abgerechnet.
Und wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?
Sagen Sie es uns innerhalb von 48 Stunden, dann kommen wir zurück und machen es ohne Kosten in Ordnung. Lieber fahren wir noch einmal hin, als einen unzufriedenen Kunden zu behalten.
Sind Sie versichert?
Ja. Das Unternehmen hat eine Betriebshaftpflichtversicherung. Wenn bei unserer Arbeit etwas kaputtgeht, geht das auf uns — und wir sagen es Ihnen sofort, wir warten nicht, bis Sie es entdecken.
Sind die Mittel für Kinder und Tiere unbedenklich?
Wir arbeiten mit Profimitteln und halten Lüftungs- und Trocknungszeiten immer ein. Wenn Sie Babys, Tiere oder jemanden mit Allergien im Haus haben, schreiben Sie es in die Anfrage: Wir passen die Mittel an.
Reinigen Sie auch für Firmen, mit Rechnung?
Ja. Wir arbeiten für Büros, Läden, Praxen, Wohnanlagen und Verwaltungsfirmen für Ferienunterkünfte, mit festem Rhythmus und monatlicher Rechnung.
Fragen zu einzelnen Leistungen
Diese stehen auch auf der Seite der jeweiligen Leistung.
Wie lange dauert das?
Eine Zweizimmerwohnung braucht meist 5 bis 7 Stunden mit zwei Personen. Eine Dreizimmerwohnung oder ein Haus kann den ganzen Tag dauern. Die genaue Schätzung steht im Angebot, bevor wir anfangen.
Muss ich zu Hause sein?
Nein. Viele Kunden hinterlassen uns einen Schlüssel oder regeln den Zugang über Nachbarn. Wir halten das fest und arbeiten problemlos allein.
Bringen Sie die Mittel mit?
Ja, wir bringen alles mit: Reinigungsmittel, Maschinen und Schutzausrüstung. Wenn Sie lieber Ihre eigenen Mittel möchten — wegen Allergien oder empfindlicher Oberflächen — sagen Sie einfach Bescheid.
Bekomme ich als Stammkunde einen Rabatt?
Ja. Regelmäßige Aufträge kosten weniger als einzelne, und je häufiger, desto größer der Rabatt. Er steht im Angebot.
Und wenn ich es eine Woche nicht brauche?
Sagen Sie uns 48 Stunden vorher Bescheid, dann lassen wir den Termin kostenlos ausfallen. Das ist ein Verhältnis, kein starrer Vertrag.
Kommt immer dieselbe Person?
Das ist die Absicht und fast immer auch der Fall. Bei Urlaub oder Krankheit sagen wir vorher Bescheid, bevor ein anderes Gesicht vor der Tür steht.
Kümmern Sie sich um Bettwäsche und Handtücher?
Ja, auf zwei Wegen: Entweder nutzen wir die Garnituren im Haus und setzen die schmutzige Wäsche an, oder wir übernehmen die gesamte Wäsche außer Haus. Das Zweite kostet mehr, nimmt Ihnen die Sache aber ganz ab.
Schaffen Sie Abreise und Anreise am selben Tag?
Ja, das ist in der Hochsaison unsere normale Arbeit. Wir brauchen die Uhrzeiten im Voraus, um das Team einzuplanen.
Woher weiß ich, dass es gemacht wurde, wenn ich nicht auf der Insel bin?
Wir schicken nach jeder Reinigung einen Bericht mit Fotos von jedem Raum. Wenn etwas nicht stimmt — ein Defekt, ein Schaden — wissen Sie es, bevor der Gast ankommt.
Gibt es einen Preis für mehrere Einheiten?
Ja. Bei mehreren Einheiten verteilt sich die Anfahrt und wir können einen deutlich besseren Preis je Einheit anbieten. Sagen Sie uns, wie viele Wohnungen es sind.
Können Sie kommen, bevor die Arbeiten ganz fertig sind?
Davon raten wir ab. Wenn noch gestrichen oder montiert wird, ist der Staub sofort wieder da. Besser nach dem letzten Gewerk — und wir machen einen zweiten Durchgang, wenn er wirklich nötig ist.
Entsorgen Sie Bauschutt?
Kleine Reste und Verpackungen nehmen wir mit. Bauschutt — Zementsäcke, zerbrochene Fliesen, Holz — muss die Baufirma vor unserem Kommen abfahren.
Wie lange dauert es, bis ich einziehen kann?
Noch am selben Tag. Wenn wir gehen, ist die Wohnung bezugsfertig.
Arbeiten Sie außerhalb der Bürozeiten?
Ja, das ist der Normalfall. Vor 9 Uhr oder nach 19 Uhr, wie es Ihnen besser passt. Auch am Wochenende.
Stellen Sie die Rechnung auf die Steuernummer der Firma aus?
Ja. Bei laufenden Verträgen stellen wir eine Monatsrechnung mit allen Leistungen des Monats aus.
Und die Verbrauchsartikel für die Sanitärräume?
Wir können Papier, Seife und Müllbeutel liefern und auffüllen, die Kosten stecken dann in der Monatspauschale — oder wir verwenden nur das, was die Firma ohnehin einkauft. Ganz wie Sie möchten.
Wie lange dauert das Trocknen?
Meist 4 bis 6 Stunden. Wir lassen die Fenster offen, und ein Luftentfeuchter hilft, falls Sie einen haben. In derselben Nacht sollten Sie nicht auf der Matratze schlafen.
Geht jeder Fleck heraus?
Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können. Frische Flecken gehen fast immer heraus. Alte Tinten-, Bleich- oder Rostflecken werden heller, verschwinden aber nicht unbedingt. Wir sagen Ihnen vorher, was zu erwarten ist.
Muss das Sofa irgendwohin gebracht werden?
Nein. Die Geräte kommen zu Ihnen und die Arbeit passiert vor Ort.
Machen Sie obere Stockwerke von außen?
Wir machen alles, was mit der Teleskopstange sicher erreichbar ist. Höhenarbeit mit Seilzugang oder Hebebühne gehört zu einer Spezialfirma — das sagen wir klar, statt ein Risiko einzugehen.
Wie oft im Jahr lohnt sich das?
Direkt am Meer alle zwei bis drei Monate. Weiter im Landesinneren reichen meist zwei Mal im Jahr.
Beschädigt Hochdruck das Pflaster?
Falsch eingesetzt, ja. Wir stimmen Druck und Düse auf den jeweiligen Stein ab und füllen den Fugensand am Ende wieder auf, wenn es nötig ist.
Wie lange bleibt es sauber?
An einer feuchten, schattigen Stelle kommt das Grün nach 6 bis 12 Monaten zurück. Mit einer Moosschutzbehandlung zum Schluss hält es deutlich länger.
Besser vor oder nach dem Ausräumen der Möbel?
Danach, immer. In der leeren Wohnung kommen wir überall hin und das Ergebnis ist nicht zu vergleichen.
Garantieren Sie, dass ich die Kaution zurückbekomme?
Das hängt von der Vermieterseite und vom Gesamtzustand ab, nicht allein von der Reinigung. Wir garantieren, dass die Reinigung nicht der Grund für einen Einbehalt sein wird.
Welcher Rhythmus ist sinnvoll?
In einem kleinen Haus reicht meist einmal pro Woche. Bei vielen Bewohnern oder mit Tiefgarage zwei- bis dreimal. Wir schauen es uns beim Termin an.
Machen Sie Jahresverträge?
Ja, und für Jahresverträge gibt es einen Nachlass. Wir arbeiten auch von Monat zu Monat, wenn die Verwaltung es lieber erst ausprobieren möchte.