Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande avant de décider.
Si votre question n’y figure pas, envoyez-nous un message. Nous répondons à tout — y compris quand la réponse est que nous ne faisons pas ce travail.
Combien coûte un nettoyage ?
Cela dépend du type de nettoyage, de la taille du logement et de son état — c’est pourquoi nous ne publions pas une grille de prix qui ne servirait qu’à tromper. Le devis est gratuit, détaillé, et indique le prix du service, la TVA et le total à payer.
Sous combien de temps répondez-vous ?
Sous 48 heures les jours ouvrables, souvent le jour même. Si vous êtes pressé, WhatsApp est le chemin le plus rapide.
Le devis a-t-il un coût ou un engagement ?
Ni l’un ni l’autre. Il est gratuit, même lorsqu’il faut se déplacer pour voir le travail. Si vous décidez de ne pas donner suite, il n’y a aucun frais et aucune relance de notre part.
Apportez-vous les produits et les machines ?
Oui, nous apportons tout le nécessaire : produits, équipements de protection et machines professionnelles — injection-extraction pour les tissus, haute pression pour l’extérieur et aspiration industrielle. Si vous préférez que nous utilisions vos produits, pour des allergies ou des surfaces délicates, dites-le simplement.
Dois-je être présent pendant l’intervention ?
Non. Beaucoup de clients nous laissent une clé ou organisent l’accès avec un voisin ou un gardien. Nous consignons cette information en sécurité et travaillons sans difficulté.
Dans quelles zones de Madère intervenez-vous ?
Sur toute l’île et à Porto Santo. Les frais de déplacement pour les zones éloignées de Funchal figurent toujours à part sur le devis — jamais en surprise.
Travaillez-vous le week-end ?
Oui. Le samedi est un jour normal et le dimanche nous intervenons selon les disponibilités. Les interventions du week-end comportent un supplément, indiqué sur le devis.
Comment se fait le paiement ?
Par virement bancaire ou MB WAY après l’intervention, avec une facture à votre numéro fiscal si vous en avez besoin. Pour les services réguliers, la facturation est mensuelle.
Et si le résultat ne me convient pas ?
Dites-le-nous dans les 48 heures et nous revenons corriger ce qui n’allait pas, sans frais. Nous préférons repasser plutôt que de garder un client mécontent.
Êtes-vous assurés ?
Oui. L’entreprise dispose d’une assurance responsabilité civile. Si quelque chose se casse pendant notre travail, c’est pour nous — et nous vous le disons tout de suite, nous n’attendons pas que vous le découvriez.
Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux ?
Nous utilisons des produits professionnels et respectons toujours les temps de ventilation et de séchage. Si vous avez des bébés, des animaux ou une personne allergique, indiquez-le dans la demande : nous adaptons les produits.
Travaillez-vous pour les entreprises, avec facture ?
Oui. Nous travaillons avec des bureaux, des commerces, des cabinets, des copropriétés et des sociétés de gestion de locations saisonnières, avec un contrat à fréquence fixe et une facture mensuelle.
Questions sur des services précis
Elles figurent aussi sur la page de chaque service.
Combien de temps cela prend-il ?
Un deux-pièces demande en général 5 à 7 heures à deux personnes. Un trois-pièces ou une maison peuvent occuper la journée entière. Nous vous donnons l’estimation exacte dans le devis, avant de commencer.
Dois-je être présent ?
Non. Beaucoup de clients nous laissent une clé ou organisent l’accès avec un voisin. Nous le notons et travaillons seuls sans problème.
Apportez-vous les produits ?
Oui, nous apportons tout : produits, machines et équipement de protection. Si vous préférez que nous utilisions les vôtres — allergies, surfaces délicates — dites-le-nous.
Ai-je une remise en tant que client régulier ?
Oui. Les prestations récurrentes coûtent moins cher qu’un passage ponctuel, et la remise augmente avec la fréquence. Elle figure sur le devis.
Et si une semaine je n’en ai pas besoin ?
Prévenez-nous 48 heures à l’avance et nous sautons ce passage sans frais. C’est une relation, pas un contrat rigide.
Est-ce toujours la même personne ?
C’est l’intention, et c’est le cas la quasi-totalité du temps. En cas de congés ou de maladie, nous vous prévenons avant qu’un autre visage se présente.
Vous occupez-vous des draps et des serviettes ?
Oui, de deux façons : soit nous utilisons les parures présentes dans le logement et laissons le linge sale en machine, soit nous prenons en charge toute la blanchisserie à l’extérieur. La seconde coûte plus cher mais vous libère complètement.
Pouvez-vous enchaîner un départ et une arrivée le même jour ?
Oui, c’est notre quotidien en haute saison. Nous avons besoin des horaires à l’avance pour réserver l’équipe.
Comment savoir que c’est fait si je ne suis pas sur l’île ?
Nous envoyons un rapport avec des photos de chaque pièce à la fin de chaque intervention. S’il y a un souci — une panne, une casse — vous le savez avant l’arrivée du voyageur.
Y a-t-il un tarif pour plusieurs logements ?
Oui. Avec plusieurs logements, le coût de déplacement se dilue et nous proposons un prix par logement nettement meilleur. Dites-nous combien d’appartements vous avez.
Pouvez-vous intervenir avant la fin complète des travaux ?
Ce n’est pas conseillé. S’il reste de la peinture ou une installation à faire, la poussière revient. Mieux vaut intervenir après le dernier poste — et nous repassons une seconde fois si c’est vraiment nécessaire.
Évacuez-vous les gravats ?
Nous emportons les petits restes et les emballages. Les gravats de chantier — sacs de ciment, carrelage cassé, bois — doivent être évacués par l’entreprise avant notre arrivée.
Au bout de combien de temps puis-je emménager ?
Le jour même. Quand nous partons, le logement est prêt à habiter.
Travaillez-vous en dehors des heures d’ouverture ?
Oui, c’est la règle. Avant 9h ou après 19h, selon ce qui vous arrange. Nous intervenons aussi le week-end.
Facturez-vous au numéro fiscal de l’entreprise ?
Oui. Pour les contrats réguliers, nous émettons une facture mensuelle reprenant tous les services du mois.
Et les consommables des sanitaires ?
Nous pouvons fournir et réapprovisionner papier, savon et sacs, coût compris dans le forfait mensuel, ou n’utiliser que ceux que l’entreprise achète déjà. Comme vous préférez.
Combien de temps faut-il pour sécher ?
Entre 4 et 6 heures dans la plupart des cas. Nous laissons les fenêtres ouvertes et un déshumidificateur aide, si vous en avez un. Ne dormez pas sur le matelas la nuit même.
Toutes les taches partent-elles ?
Nous ne promettons pas ce que nous ne pouvons pas tenir. Les taches fraîches partent presque toujours. Les taches anciennes d’encre, de javel ou de rouille peuvent s’éclaircir sans disparaître. Nous vous disons à quoi vous attendre avant de commencer.
Faut-il emporter le canapé ?
Non. Le matériel vient chez vous et le travail se fait sur place.
Faites-vous les étages élevés par l’extérieur ?
Nous faisons ce qui est accessible en toute sécurité à la perche télescopique. Le travail en hauteur avec accès sur corde ou nacelle demande une entreprise spécialisée — et nous vous le disons clairement plutôt que de prendre le risque.
Combien de fois par an est-ce justifié ?
Au bord de la mer, tous les deux ou trois mois. Plus à l’intérieur des terres, deux fois par an suffisent en général.
La haute pression abîme-t-elle les pavés ?
Elle les abîme si elle est mal employée. Nous adaptons la pression et la buse à la pierre concernée et, si nécessaire, nous remettons le sable dans les joints à la fin.
Combien de temps cela reste-t-il propre ?
Dans une zone ombragée et humide, le vert commence à revenir au bout de 6 à 12 mois. Avec un traitement anti-mousse appliqué à la fin, cela tient nettement plus longtemps.
Vaut-il mieux avant ou après avoir sorti les meubles ?
Après, toujours. Le logement vide, nous atteignons tout et le résultat n’a rien à voir.
Garantissez-vous que je récupère la caution ?
Cela dépend du propriétaire et de l’état général du logement, pas seulement du nettoyage. Ce que nous garantissons, c’est que le nettoyage ne sera pas le motif de la retenue.
Quelle fréquence se justifie ?
Dans un petit immeuble, une fois par semaine suffit en général. Avec beaucoup de résidents ou un garage, deux à trois fois. Nous l’évaluons lors de la visite.
Faites-vous des contrats annuels ?
Oui, avec une remise pour les contrats annuels. Nous travaillons aussi au mois si le syndic préfère essayer d’abord.