Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Telescópio Mágico, Lda, société exerçant sous la marque Wash Elite Madeira, dont l’adresse est Rua do Pombal n.º 31, Bloco A, 6.º B, 9050-075 Funchal, NIF 519611632.

Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à washelitemadeira@gmail.com ou appelez le +351 936 824 507.

2. Quelles données nous collectons

Quand vous demandez un devis

• Identification et contact : nom, téléphone, e-mail et moyen de contact préféré.
• Lieu de la prestation : adresse, code postal, localité et type de bien.
• Caractéristiques des lieux : nombre de pièces, surface approximative et remarques que vous écrivez.
• Photos que vous choisissez de joindre à la demande.
• Dates souhaitées et préférence d’horaire.

Quand vous devenez client

• Données de facturation : numéro fiscal et adresse de facturation, si vous demandez une facture à votre nom.
• Historique des prestations, devis, factures et paiements.
• Informations d’accès aux lieux que vous nous communiquez (par exemple, qui détient la clé ou où se garer), utilisées exclusivement pour exécuter la prestation.

Quand vous nous écrivez sur Instagram, Facebook, WhatsApp ou par e-mail

• Le nom et le nom d’utilisateur — ou le numéro de téléphone — avec lequel vous nous contactez.
• Le contenu des messages que vous envoyez et de nos réponses, y compris photos et pièces jointes.
• La date et l’heure de chaque message.

Les messages d’Instagram et de Facebook nous parviennent via les outils officiels de Meta ; ceux de WhatsApp, via le téléphone de l’entreprise. Nous les conservons dans notre application interne, avec ceux des autres canaux, pour que n’importe quel membre de l’équipe voie la demande complète et puisse répondre sans avoir à tout vous redemander.

Nous ne recevons que les messages que vous nous envoyez à nous. Nous n’avons pas accès au reste de votre compte, à vos publications, à vos autres conversations ni à vos contacts.

Données techniques

Nous conservons une version chiffrée et irréversible de l’adresse IP de la personne qui envoie le formulaire, uniquement pour bloquer les envois automatiques et les abus. Elle ne permet pas de vous identifier. Le site n’utilise ni cookies de suivi ni publicité.

3. Sur quelle base et pour quoi faire

Finalité	Base légale (RGPD)
Répondre à la demande, établir le devis et réaliser la prestation	Art. 6.1.b — mesures précontractuelles et exécution du contrat
Émettre et conserver factures et documents fiscaux	Art. 6.1.c — respect d’une obligation légale
Recevoir, organiser et répondre aux messages que vous envoyez	Art. 6.1.b — mesures précontractuelles, à votre demande
Prévenir les abus et les envois automatiques via le formulaire	Art. 6.1.f — intérêt légitime à protéger le service
Envoyer des offres et des nouveautés par e-mail	Art. 6.1.a — consentement, donné séparément et révocable

4. Combien de temps nous les conservons

Données	Durée
Demandes n’ayant pas donné lieu à une prestation	24 mois
Conversations par message n’ayant pas donné lieu à une prestation	24 mois
Photos que vous avez envoyées	12 mois après la fin de la prestation
Factures et documents fiscaux	10 ans (obligation légale)
Données des clients actifs	Pendant la relation, puis 5 ans
Consentement marketing	Jusqu’à son retrait

Ces délais écoulés, les données sont effacées ou anonymisées de façon irréversible.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne cédons jamais vos données. Nous ne les partageons qu’avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service, tous liés par un contrat de sous-traitance :

• Supabase — hébergement de la base de données et des fichiers (serveurs dans l’Union européenne).
• Vercel et Cloudflare — hébergement et diffusion du site.
• Resend — envoi des e-mails transactionnels.
• Logiciel de facturation certifié — émission des factures, le cas échéant.
• Anthropic — assistant d’intelligence artificielle qui résume les conversations et propose des brouillons de réponse à l’équipe. Il reçoit le texte des messages à cette seule fin, ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles et le traite hors de l’Union européenne avec les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types). Aucune réponse n’est envoyée sans avoir été lue par une personne de l’équipe.

Les messages que vous nous envoyez via Instagram, Facebook ou WhatsApp transitent aussi par les systèmes de Meta, qui les traite selon sa propre politique de confidentialité. Meta n’est pas notre sous-traitant : elle est responsable de ses propres plateformes.

Nous pouvons également communiquer des données à l’administration fiscale portugaise et à d’autres autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

6. Sécurité

• Tout le trafic du site est chiffré (HTTPS).
• Les photos sont stockées de façon privée, accessibles uniquement par des liens temporaires générés sur le moment.
• L’accès à l’application interne exige une authentification et est limité aux associés de l’entreprise.
• Les accès et modifications des données clients sont journalisés.
• Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne demandons que ce qui sert vraiment.

7. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit :

• D’accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• De rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• D’effacer vos données, sauf lorsque la loi nous oblige à les conserver (facturation) ;
• De limiter certains traitements ou de vous y opposer ;
• À la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible ;
• De retirer votre consentement marketing à tout moment, sans justification.

Pour exercer l’un de ces droits, il suffit d’écrire à washelitemadeira@gmail.com. Nous répondons sous 30 jours au maximum.

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez saisir l’autorité portugaise de protection des données, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8. Mineurs

Nos services s’adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si cela arrive par erreur, nous les effaçons dès que nous en avons connaissance.

9. Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page avec la date mise à jour. En cas de changement important, nous prévenons les clients actifs par e-mail.