Datenschutzerklärung

1. Wer Ihre Daten verarbeitet

Verantwortlich ist die Telescópio Mágico, Lda, die unter der Marke Wash Elite Madeira auftritt, mit Anschrift Rua do Pombal n.º 31, Bloco A, 6.º B, 9050-075 Funchal, NIF 519611632.

Bei allen Fragen zum Datenschutz schreiben Sie an washelitemadeira@gmail.com oder rufen Sie +351 936 824 507 an.

2. Welche Daten wir erheben

Wenn Sie ein Angebot anfragen

• Identität und Kontakt: Name, Telefon, E-Mail und bevorzugter Kontaktweg.
• Ort der Leistung: Anschrift, Postleitzahl, Ort und Art des Objekts.
• Angaben zu den Räumen: Anzahl der Zimmer, ungefähre Fläche und Ihre Anmerkungen.
• Fotos, die Sie der Anfrage beifügen.
• Wunschtermine und bevorzugte Tageszeit.

Wenn Sie Kundin oder Kunde werden

• Rechnungsdaten: Steuernummer und Rechnungsanschrift, wenn Sie eine Rechnung auf Ihren Namen wünschen.
• Historie von Leistungen, Angeboten, Rechnungen und Zahlungen.
• Angaben zum Zugang, die Sie uns mitteilen (zum Beispiel, wer den Schlüssel hat oder wo man parkt), ausschließlich zur Durchführung der Leistung genutzt.

Wenn Sie uns über Instagram, Facebook, WhatsApp oder E-Mail schreiben

• Den Namen und Benutzernamen — oder die Telefonnummer —, mit dem Sie uns schreiben.
• Den Inhalt der Nachrichten, die Sie senden, und unserer Antworten, samt Fotos und Anhängen.
• Datum und Uhrzeit jeder Nachricht.

Nachrichten von Instagram und Facebook erreichen uns über die offiziellen Werkzeuge von Meta, die von WhatsApp über das Firmenhandy. Wir bewahren sie in unserer internen App auf, zusammen mit denen der anderen Kanäle, damit jede Person im Team die ganze Anfrage sieht und antworten kann, ohne alles noch einmal zu fragen.

Wir erhalten nur die Nachrichten, die Sie an uns senden. Auf den Rest Ihres Kontos, Ihre Beiträge, Ihre anderen Unterhaltungen oder Ihre Kontakte haben wir keinen Zugriff.

Technische Daten

Wir speichern eine verschlüsselte, nicht umkehrbare Fassung der IP-Adresse derjenigen, die das Formular absenden — nur, um automatische Einsendungen und Missbrauch zu stoppen. Eine Identifizierung ist damit nicht möglich. Die Website verwendet keine Tracking-Cookies und keine Werbung.

3. Auf welcher Grundlage und wofür

Zweck	Rechtsgrundlage (DSGVO)
Anfrage beantworten, Angebot erstellen und Leistung erbringen	Art. 6 Abs. 1 lit. b — vorvertragliche Maßnahmen und Vertragserfüllung
Rechnungen und Steuerunterlagen ausstellen und aufbewahren	Art. 6 Abs. 1 lit. c — Erfüllung einer rechtlichen Pflicht
Ihre Nachrichten empfangen, ordnen und beantworten	Art. 6 Abs. 1 lit. b — vorvertragliche Maßnahmen auf Ihren Wunsch
Missbrauch und automatische Einsendungen im Formular verhindern	Art. 6 Abs. 1 lit. f — berechtigtes Interesse am Schutz des Dienstes
Angebote und Neuigkeiten per E-Mail senden	Art. 6 Abs. 1 lit. a — Einwilligung, gesondert erteilt und widerruflich

4. Wie lange wir speichern

Daten	Frist
Anfragen ohne nachfolgende Leistung	24 Monate
Nachrichtenverläufe ohne nachfolgende Leistung	24 Monate
Von Ihnen gesendete Fotos	12 Monate nach Abschluss der Leistung
Rechnungen und Steuerunterlagen	10 Jahre (gesetzliche Pflicht)
Daten aktiver Kundschaft	Für die Dauer der Beziehung, danach 5 Jahre
Einwilligung in Werbung	Bis zum Widerruf

Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten gelöscht oder unumkehrbar anonymisiert.

5. Mit wem wir Daten teilen

Wir verkaufen oder überlassen Ihre Daten nie. Wir geben sie nur an die Dienstleister weiter, die für den Betrieb nötig sind, alle durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag gebunden:

• Supabase — Hosting der Datenbank und der Dateien (Server in der Europäischen Union).
• Vercel und Cloudflare — Hosting und Auslieferung der Website.
• Resend — Versand der Transaktions-E-Mails.
• Zertifizierte Rechnungssoftware — Ausstellung von Rechnungen, soweit nötig.
• Anthropic — ein KI-Assistent, der Unterhaltungen zusammenfasst und dem Team Antwortentwürfe vorschlägt. Er erhält den Text der Nachrichten nur zu diesem Zweck, nutzt ihn nicht zum Training seiner Modelle und verarbeitet ihn außerhalb der Europäischen Union mit den von der DSGVO vorgesehenen Garantien (Standardvertragsklauseln). Keine Antwort geht hinaus, ohne von einer Person aus dem Team gelesen worden zu sein.

Nachrichten, die Sie uns über Instagram, Facebook oder WhatsApp schicken, laufen auch über die Systeme von Meta, die sie nach der eigenen Datenschutzerklärung verarbeitet. Meta ist nicht unser Auftragsverarbeiter, sondern für die eigenen Plattformen verantwortlich.

Außerdem können wir Daten an die portugiesische Steuerbehörde und andere öffentliche Stellen übermitteln, wenn das Gesetz es verlangt.

6. Sicherheit

• Der gesamte Verkehr der Website ist verschlüsselt (HTTPS).
• Fotos liegen in privatem Speicher und sind nur über zeitlich begrenzte, im Moment erzeugte Links erreichbar.
• Der Zugang zur internen App erfordert eine Anmeldung und ist auf die Gesellschafter beschränkt.
• Zugriffe auf und Änderungen an Kundendaten werden protokolliert.
• Wir halten uns an die Datenminimierung: Wir fragen nur, was auch wirklich gebraucht wird.

7. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über die Daten, die wir über Sie haben;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung Ihrer Daten, außer wo das Gesetz die Aufbewahrung verlangt (Rechnungswesen);
• Einschränkung bestimmter Verarbeitungen oder Widerspruch dagegen;
• Datenübertragbarkeit — Ihre Daten in einem lesbaren Format zu erhalten;
• Widerruf der Werbeeinwilligung jederzeit und ohne Begründung.

Für all das genügt eine Nachricht an washelitemadeira@gmail.com. Wir antworten innerhalb von höchstens 30 Tagen.

Wenn Sie meinen, Ihre Daten würden nicht richtig verarbeitet, können Sie sich bei der portugiesischen Datenschutzbehörde beschweren, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8. Minderjährige

Unsere Leistungen richten sich an Volljährige. Wir erheben nicht absichtlich Daten Minderjähriger. Geschieht das versehentlich, löschen wir sie, sobald wir davon erfahren.

9. Änderungen dieser Erklärung

Ändern wir diese Erklärung, veröffentlichen wir die neue Fassung mit aktualisiertem Datum auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir aktive Kundschaft per E-Mail.